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信阳城市公告

信阳电信通话流量冰点价,满足用户新需求

日期:2017年09月09日 来自:集号吧  访问量:688

  信阳电信降低通话和流量资费

  用户提出:话费要便宜些、网费要便宜些。

  近年来,中国电信语音及流量资费呈逐年下降态势,2014年推出的乐享4G套餐与之前推出的乐享3G套餐相比较,优惠更为直观。

  提高服务质量

  1. 结合新消法要求,按照省公司要求对业务登记单的内容进行及时更新,取缔服务协议中的不公平条款,正确体现收费标准、服务承诺等内容,在业务受理环节做出提示,确保用户放心消费。

  2. 对用户提出的疑难问题耐心核实、解答,严禁推诿;套餐资费、优惠活动清晰介绍、详细提醒、明白告知。

  取消座机电话与宽带捆绑业务

  经核实,电信公司目前未开展座机与宽带捆绑业务,不存在座机与宽带捆绑现象。

  不要在未告知消费者的情况下擅自开通收费项目

  1. 中国电信目前严格执行增值业务前台开通规范,开通时,必须验证用户身份证件,手机服务密码,并要求用户填写业务开通单。

  2. 增值业务二次确认,自主退订。

  套餐资费不合理

  设定多款套餐种类供消费者选择

  1. 针对不同用户人群,制定多种套餐工消费者自由选择。

  先交话费再消费不合理

  1. 现阶段中国电信付费模式有:预付费和后付费两种方式。

  预付费模式是必须先预存足额的话费。后付费模式是指当月先使用,次月初出账后再缴纳上月产生的所有费用。

  2. 移网和固网用户均可使用预付费消费模式,后付费仅针对部分固网业务开放。

  3. 目前电信公司根据用户在网时长、消费金额、信用记录等相关信息匹配每一个用户的信用额度,给予一定的欠费额度。

  提高网速,降低网费

  1. 提供高速率宽带产品,提升客户感知,对非光改区域,以FTTH和WLAN小区为主:宽带不足12M的FTTH和WLAN单宽、融合用户,提速至12M。

  2. 通过光网改造优化网络质量,逐步对全市进行光纤升级改造。

  3. 优化宽带网速自测速,确保速率达标。

  4. 根据国家宽带网络提速降费指导意见,宽带资费逐年下调,目前宽带资费已远低于国家标准资费。

  信号问题

  对于用户提出的在偏远地方出现中断现象,网络覆盖面要广些。

  1. 加强城市市内的深度覆盖,充分利用现有资源。

  2. 做好现有网络的优化,提升网络覆盖质量和用户感知。

  3. 加快解决县城以下区域的广度覆盖面不足问题。

  套餐问题

  用户提出:应即开即用,关闭就立刻停止扣费,且按使用的天数收费,一个月扣费会有影响,造成使用不便的情况。

  电信公司答复:一些老用户使用套餐资费不同,可能为按月扣费,下一步可到电信各营业窗口进行套餐迁转,使用新套餐后可实现即开即用,关闭立刻停止扣费的情况。

  客服总是占线

  1. 搭建三位一体的新媒体客服平台,为用户提供差异化服务和精确营销。

  2. 对于未使用智能机的用户,可登录中国电信网上营业厅,与在线客服人员即时沟通。

  3. 用户可通过淘宝中国电信官方旗舰店,进行相关手机售后服务。

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